Stížnosti a řešení sporů

Návrh k právní kontrole — verze 2026-10 (neplatné do schválení)

Pro servisy v programu Tyreto Gang

1. Kam. Stížnost pošlete e-mailem na [[E-MAIL PRO STÍŽNOSTI]]. Podat ji může partner programu i servis, který o účast požádal.
2. Čeho se může týkat. Toho, že GPD a.s. neplní své povinnosti podle podmínek programu nebo podle nařízení (EU) 2019/1150, technických problémů programu a aplikace, které se vás přímo týkají, a jakéhokoli opatření nebo jednání GPD a.s., které přímo souvisí s programem a dotýká se vás, například zamítnutí přihlášky, pozastavení nebo ukončení účasti, zrušení převzetí, úpravy profilu nebo převedení rezervace jinam.
3. Co uvést. Firmu a IČO, provozovnu, co se stalo a kdy, čísla rezervací, kterých se stížnost týká, a co navrhujete.
4. Cena. Vyřízení stížnosti je zdarma.
5. Lhůta. Stížnost posoudíme a výsledek vám sdělíme e-mailem, srozumitelně a jednotlivě, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.
6. Pozastavení. Proti pozastavení účasti se můžete ohradit stížností a vysvětlit skutečnosti, které k němu vedly. Pomine-li důvod, profil znovu zveřejníme.

Mediace

Nevyřeší-li se spor stížností, můžete se obrátit na jednoho z těchto mediátorů:

• [[MEDIÁTOR 1]]
• [[MEDIÁTOR 2]]

GPD a.s. se mediace účastní v dobré víře a nese přiměřenou část jejích nákladů. Mediace je dobrovolná a nebrání obrátit se na soud.

Pro zákazníky

• Pneumatiky vám prodala společnost GPD a.s.; jejich reklamace vyřizuje podle reklamačních podmínek obchodu Tyreto.
• Za přezutí a další práce v servisu odpovídá servis, který je provedl, a jeho reklamaci uplatníte u něj. Obchodní firmu, IČO, adresu a telefon servisu najdete v potvrzení rezervace a v detailu objednávky.
• S termínem, jeho změnou nebo zrušením rezervace vám pomůže zákaznická podpora Tyreta.